Dramatrix Vállalati Tréning

A Dramatrix Tréning Központ különböző tréningeket kínál Közép- és Észak-Európában: prezentációs tréning, kommunikációs tréning, tárgyalástechnikai tréning, média tréning, ügyfélszolgálati tréning, illetve különböző nyílt tréningek.

A ’Speak!’ Prezentációs Tréning a kommunikáció non-verbális elemeire fókuszálva egy igazán hasznos tréning. A Kommunikációs Tréning a személyes készségek fejlesztésén alapszik. A Tárgyalástechnikai Tréning eredményei: változás a viselkedésben, a teljesítmény javulása. A Dramatrix mottója: Az üzleti kommunikáció inkább művészet, mint tudomány.

A Tárgyalástechnikai Tréning javítja a személyes kommunikációt: a bizalom kiépítésének képességét és a kommunikálás tudományát. S.A.L.E.S. Tréning: dráma workshop, valós üzleti helyzetek szimulálása kommunikációs szerepjátékokkal. Ezek a feladatok a kommunikációs eszközöket gyakoroltatják. Media Tréning: előadóként a helyes benyomást tegyed, tartsd kontrol alatt a gesztusaidat és a belső energiádat, hass a hallgatóságra, tartsd meg a figyelmüket, és a megfelelő üzentet közvetítsd feléjük.

Asszertív Kommunikációs Tréning: a személy szerepe a kommunikációban, a társalgás vezetése, asszertivitás pozitív úton, aktív hallgatás. A management kommunikációja gyakran bukik meg a negatív maszkok miatt, vagy olyan viselkedés miatt, ami gátolja a kommunikációt. Ezzel szemben a pozitív attitűd megteremti a helyes benyomást, és segít úrrá lenni a hallgatók esetleges negatív viselkedésén.

Kreativitás Tréning: kis csoportok, dráma feladatok, egyéni figyelem, a résztvevők visszajeézést kapnak, coaching, gyakorlat. A tréning résztvevői legyőzik korlátaikat, és szélesítik a kifejezés, a spontaneitás és a kreativitás eszközeit. A Csapatépítő Tréning fontosnak tartja: a résztvevők személyiség típusát, a munkakörök specifikus szükségeit, a szervezeti körülményeket: színház workshop technika, a résztvevők a kreativitás és a spontaneitás segítségével fejlesztik együttműködési hajlandóságukat.

Konfliktuskezelési Tréning: videó felvételek, a szerepjátszási helyzetek elemzése a kommunikáció non-verbális elemeire vonatkozólag, testbeszéd és intonáció. Az Ügyfélkapcsolati Tréning célja a vásárlók szükségeinek megértése, és személyre szabott, egyedülálló megoldás kínálása. Az Ügyfélszolgálati Tréning a pozitív kommunikációra és a hosszú távú kapcsolat kiépítésére fókuszál. A színészek közreműködésével eljátszott szituációk megmutatják a kölcsönhatások elfogadható befejezését. A színészek járatosak a hang, a gesztusok, a testbeszéd és a szemkontaktus használatában. A Call Center Tréning a személyes motivációra, a kérdezési technikákra, a konfliktusok kezelésére, illetve a különböző személyiségtípusokra helyezi a hangsúlyt, röviden fogalmazva a kommunikáció érzelmekkel teli oldalára. Vásárlói Kommunikáció Tréning: az ügyfelekkel való egyetértésen alapszik, a kimondott szavak fizikai viselkedésének és energia hatásainak, és ezáltal a hallgatók megértését célozza.

Dramatrix Vállalati Tréning

Call Center


„Nem a munkaadó fizeti a béreket. A munkaadó csak a pénzt kezeli. A vásárlók azok, akik a béreket kifizetik.”

(Henry Ford, a Ford Motor Company alapítója)

 

Sok esetben a call center az ügyfél számára az első meghatározó lépcső a bizalom és elégedettség felé. Ezért rendkívül fontos, hogy az ügyfélszolgálatos kollégák a lehető legjobban tudják kezelni az előforduló helyzeteket, amelyek gyakran érzelmileg is kihívást jelentenek, hiszen az ügyfél probléma esetén sokszor eleve ingerülten telefonál.

A legfontosabb, hogy a kollégák bizalmat keltsenek és éreztessék, hogy a telefonáló “jó kezekben van”. Ehhez nem csak szaktudás szükséges, legalább ennyire fontosak az interperszonális és kommunikációs készségek. A tréning célja az érzelmek és konfliktusok kezelése. Hasznos fejleszteni továbbá az információ világos megfogalmazását, a szolgáltatás korlátainak elfogadtatását.

A program témáiból:

  • Bizalmat ébreszteni (hangnem, kérdések, pozitív hozzáállás)
  • Menjünk a probléma elébe és legyünk előzékenyek
  • Megtartani a pozitív attitűdöt stresszhelyzetben is
  • Asszertivitás: határozott, egyben empatikus magatartás
  • Érzelmek lecsillapítása
  • Státuszok és dominancia: kiegyensúlyozott beszélgetés

A program számos eszközzel segít, hogy a telefonos vagy csak írásos kapcsolattartásból a lehető legtöbbet hozzuk ki. Ilyenkor a kommunikáció nehezített, mert nem segítenek a non-verbális eszközök. A rendelkezésre álló eszközöket kell fejleszteni.

  • hang és intonáció
  • kérdezési technikák
  • értő figyelem
  • empátia
  • határozott fellépés


Kulcsfontosságú eszközök a fentiek eléréséhez:

  • Hogyan teremtsünk személyes kapcsolatot?
  • Pozitív energiával megnyerni a másik felet
  • Pozitív attitűd, mely visszahat a közlés tartalmára (negatív információ közvetítése)
  • Nehéz/lehetetlen kérések kezelése: ne legyünk védekezőek
  • kreativitás és spontaneitás a problémamegoldásban
  • tudatában lenni az öntudatlanul küldött non-verbális jelzéseknek
  • mások non-verbális jelzéseinek befogadása és értelmezése
  • „ajánl és elfogad” technikája
  • érzelmileg terhelt szituációt (harag, pánik, frusztráció) racionális mederbe terelni

Az call center tréning módszeréről bővebben itt olvashat!
Részletesebb információkat a tréningről itt kérhet tőlünk!